腾冲火山热海

探地心脉动,享漫山活泉

天然火山地质博物馆

集科考科普、观光游览、休闲、户外运动、生态旅游和文化旅游为一体的综合型国家地质公园

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王磊

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提交时间:

2024-03-05 12:19


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我们是一家经营十几年的,致力于智慧旅游方面的专业公司。现我公司开发出一款AI智能伴游机(讲解,线路规划,实时信息推送,人机交互咨询,多语种选择)自动租赁系统。可提高景区服务质量,增强游客体验。由我司投资,无需景区出资。和景区按比例分成。详情请电联

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提交时间:

2024-03-04 11:16


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投诉 养生阁前台一位服务人员态度极度恶劣、傲慢、歧视客人。极大损害了酒店和腾冲形象。 事情经过: 一、起因 由于家中老年人选择云南避寒,已在腾冲居住。本人过年放假再过来团聚。因团聚期间恰逢本人生日,我提前一周定下了1480元一晚的养生阁温泉酒店V1-3温泉套间,在预订客房时便电话咨询酒店我希望于入住当天在酒店房间内邀请亲友开个小party,可否多人使用。酒店不但答复可以,并贴心的为我更换了更合适的房型。当时我对酒店的服务态度十分满意,表示感谢。 在约定时间当日,我于上午10点前来酒店察看房间,并办理了身份证住宿登记,但并未实际入住。但因行程安排的原因并未实际入住。但在我们离开游玩前着重说明下午2点前到达,需提前放好温泉水等要求。 酒店前台一一接受,并未提出异议,也未提前说明是否还有其他入住要求。 而当下午2点,本人抵达酒店准备正式入住时,前台服务员却以房间正在维修网络为理由,不让我们进入房间,要求本人及亲友在大厅等待。事发突然,我也并未计较,但随着时间流逝,本人多次提醒前台我们已经等了许久,在此期间,受邀参加party的亲友也陆续来访,但酒店并没有给出补救方案,也无等待时长的说明,任由我们干等。 在面对前台恶劣的态度后,我们一行人的心情大受影响,未免再遭受更多的侮辱,愤而取消了既定的聚会。 二、争论 等待进房间时,问需要等多久才能进房间,前台服务员告知,不清楚,反正要等网络维修好以后,我提出:“不是说好2点入住吗?酒店入住规则也是2点。”前台说:“又不是说2点就能入住”。 接着前台服务员是要求做访客登记,由于客人是自家亲人过来玩,不会留宿,所以没有带身份证,亲友就嘟囔几句说:“其他酒店都没有这样的政策,大白天的几个小时都要登记吗?” 前台服务员生硬回答:“是政策要求,除房客以外的人踏入房间一步都需要访客登记,不然警察要罚款。”并举之前的发生过的相关例子来论证。 等待期间,本人问前台服务人员,“不至于跨入房间都要登记吧,路过在门口打个招呼等要登记?” 前台答:“是的,我们是5A景区,要求严格,不愿意登记,可以退房”。并喋喋不休的一直重复,期间更是3次提出你们可以退房。 在本人表示不理解后,她两次拿起座机强硬地说:“要不要打警察电话咨询嘛。”我们觉得不至于此,就只好说算了。谁知她却突然说:“现在有些人来住宿关系就是不清不楚的”。这种指桑骂槐的话着实过分,我就提醒她:“我们都是亲戚,你别乱说”。 她语带讥讽地说:“我说的是有些人,又不是说你们”。 我们想着大过年的,又是我的生日,不想生事,就再次郑重提醒她:“你不要再一直不停说了,我们可以登记,但不认可你的说法”。接着配合前台完成了扫码登记。 但我对前台提出“进房间几分钟也要访客登记”的说法并不认可,便给当地派出所所长电话了解相关情况(所长电话号码在酒店前台张贴),电话咨询得到所长肯定答复后,我对她说不要过分解读政策。说话期间,忽然就有巡逻警察进来,问前台服务人员:“叫我来发生了什么事?” 看到警察来,我当时就懵了。我们既没打架,又没吵架,虽我们持有不同意见,但已经配合了酒店进行访客登记工作。但是突然看到有警察前来询问,我感到十分意外,巡逻警察也很懵。而前台服务员先是拒不承认是自己叫来的警察,后来眼见欺瞒不过,才承认说是自己叫的警察来解读政策。 本人强忍怒气客观的给警察讲了事情经过,并告知已向他们辖区的所长了解了情况。而当警察询问前台服务人员时,她并未陈述事情的经过,而是向警察掰扯我的亲友随口嘟囔的那些其他酒店没有访客登记的闲话,东拉西扯的都是一些毫无意义的话语。完全理解不到她究竟意欲何为。 这时候的我们实在是生气了。作为酒店前台,理解你能力有限,不强求你为顾客提供宾至如归的服务,但你对客人连起码的尊重都没有,非但对耽误客人的时间没有一句道歉,反而以自己的情绪为工作的态度,为了给客人找麻烦而过度解读政策,以泄自己的私愤,将安全防范的好事办成给人添堵的坏事,脱离事实依据,张口闭口都是一些无中生有的恶意揣测。 原本就什么事都没发生,所有人员也都已经进行了登记。如果你对我们一行有所怀疑,至少要有证据。但你在毫无根据的情况下任意将警察叫来查客人,把公权当私器,是谁给你的权利? 我们是来腾冲旅行的游客,明码实价地消费,正当合理地享用酒店的设施及服务,心平气和地进行沟通。是触犯了你制定的哪法律条?违反了你们酒店哪条规章制度?等待期间我们既没吵又没闹,只是就被耽误的时间与你进行沟通,你就如此蛮横做派? 关于登记政策,我们也进行过电话咨询,辖区派出所所长明确告诉我们她这是在过度解读,我们都没有请警察前来协调,你却叫来警察的理由是什么?显示你在本地有关系、有靠山、有能量、有随意构陷旅客、公器私用的权利吗? 三、酒店违约 1.未按时做好客房清理准备。早上10点已办理入住,下午2点抵达时,房间清理维护没有做好,让客人无端等待。还辩驳说2点不是入住时间。 2.过分解读国家政策,浪费警力。傲慢告知一脚踏入房门就要访客登记。并叫来警察为她解读政策。甚至将客人闲话当做告密筹码。 3.侮辱客人。恶意揣测客人关系。 4.以退房威胁已办理入住的客人。访客不做登记,酒店有权不让访客进房间,但没有权利让已入住客人退房。在客人没有主动要求退房的情况下,以退房威胁客人,超出一个服务员的工作范围。 6.服务态度极度恶劣。态度野蛮嚣张、心胸狭隘、表达能力低下、故意为难客人,且在争论后对着客人大吵并拒不认错。 7.身为国企的工作人员,在目前全国各地促进旅游发展的大环境下,不但不以身作则,努力成为行业标杆,反而行事嚣张跋扈、素质低下,不但给热海景区抹黑、给腾冲丢脸,更是在破坏腾冲市政府为旅客营造的良好旅游环境的努力。 四、诉求 我们别无他求,只要求酒店对这位行事恶劣的酒店前台服务员做出严厉批评,请她为她自己的过失、对我们人格的侮辱做出真诚的道歉。并希望她以此为戒,提升自己的工作能力,学习情绪管理,改善自己的工作态度,好好向优秀的员工请教如何做好本职工作,也不算愧对自己的一份工作。

今日营业


8:00-20:00

热海景区营业时间

8:00-18:00

火山景区营业时间

9:30-23:00

热海温泉营业时间

9:00-21:00

大滚锅食府

咨询热线:0875-5133333

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火山


火山景区以火山类型齐全、喷发时代新、物种丰富及景观奇特为特点,是集火山观光、户外休闲、环境康养、地质科考、科普教育为一体的综合型国家地质公园,于2016年作为火山热海旅游区的重要组成部分,获评为国家5A景区。

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热海


热海景区是腾冲地热显示最为集中的地区,是中国三大地热区之一,在明清时期就享有“一泓热海”之美誉,这里的地热显示特征为喷气孔、冒气地面、热沸泉、喷泉、热水泉华和水热爆炸等,热流量相当于一年燃烧27万吨标准煤。至今地下仅7千米的深度仍存在直径约15公里的活跃岩浆囊源源不断为热海景区供给热源。

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温泉


浴谷温泉依山势地形而建,浴谷建筑规模为10530平方米,园林造景4689平方米谷中亭台楼榭,小桥流水,花草树木生机盎然,二十二个汤池、八间私密汤屋、两处天然地热熏蒸区域点缀其中,使整个建筑布局与热海的自然景观有机结合,构成了温泉SPA文化与园林艺术丰富多彩的美妙画景,是名副其实的山中温泉养生世界。

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酒店


热海玉温泉温泉别墅酒店坐落于风景如画的热海景区内,酒于2011年1月营业,是以“一户一人家,一屋一汤池”为建筑理念的高端温泉别墅酒店,24小时管家服务让顾客无忧畅享温泉假日。酒店总建筑面积9512.3平方米,内设60人、90人会议室各1间,温泉西餐厅一个,拥有16套双拼别墅,3套独栋别墅,总统套房1套,能同时容纳130余人入住。

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餐饮


大滚锅食府座落于群山环抱的热海景区内,周围环境优美,鸟语花香,是一个迷人的世外桃源,是五星级餐饮名店,现代化多功能大厅可以容纳300人同时进餐,并可以进行优美的歌舞表演伴餐活动。宴会厅可容纳100人同时进餐,7个VIP园林景观包房并可以容纳120人同时用餐,食府最高可容纳500人同时用餐,承接各类旅游团队、会议、临点温泉特色餐饮。

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